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Garantie & Rückgabe



3-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen

 

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein und das Produkt ist noch in nagelneuem Zustand und in der Originalverpackung, können Sie es aus welchem Grund auch immer innerhalb von 3 Tagen an uns zurücksenden (Sie müssen alle Teile zurücksenden) und erhalten eine Teilerstattung des Kaufpreises abzüglich der Versandkosten. Sie sind für die Zahlung der Rücksendegebühren verantwortlich.


Bitte kontaktieren Sie uns für die Genehmigung der Materialrückgabe (RMA) innerhalb von 3 Tagen nach Eingang der Bestellung.


Bitte beachten: Wir können Ihre Bestellung nicht rückerstatten, wenn wir das zurückgesandte Paket nicht erhalten.



7-tägige DOA Produktgarantie


Wenn der/die Artikel, den/die Sie erhalten haben, beschädigt, abweichend oder nicht funktionsfähig ist/sind, sind Sie durch diese Garantie geschützt. Bitte kontaktieren Sie uns für die Genehmigung der Materialrückgabe (RMA) innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Nachdem Sie das Produkt an die von unserem Kundendienstteam angegebene Adresse zurückgeschickt haben, können wir Ihnen einen neuen Artikel kostenlos zusenden (wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten), oder Sie können sich für eine teilweise oder vollständige Rückerstattung entscheiden.


Bitte beachten: Bitte halten Sie unseren Garantieprozess ein:

       1.    Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Produkt-Code (SKU-Nummer) an

       2.    Senden Sie uns ein klares Bild der Außenverpackung, alle sichtbaren Versandetiketten und (falls zutreffend) den erhaltenen Artikel.


Für Pakete, die nicht alle bestellten Artikel enthalten

Kann sein dass Sie nur eine Teilsendung bekommen. Das bedeutet, dass einer oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung derzeit nicht verfügbar sind, so dass der vorrätige Teil Ihrer Bestellung zuerst versandt wurde. Der Rest Ihrer Bestellung wird später versandt. Wenn Sie keine Teillieferung erhalten haben und tatsächlich ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Bestellung.



Reparaturrichtlinien während des Garantiezeitraums


 Die meisten Produkte haben eine Garantie von einem Jahr, die Ersatzteile nur eine 7-Tag Garantie.


Rückgabeberechtigt


       1.    Unbrauchbarer Zustand. Wenn einer Ihre Bestellung innerhalb der Garantiezeit durch Faktoren ohne Außeneinwirkung beschädigt wird, legen Sie uns bitte einen der unten aufgeführten Nachweise vor: Bilder, Videos, die zeigen, dass das Produkt defekt ist. Nachdem Sie uns informiert und eine Bestätigung von uns erhalten haben, können Sie die Artikel zur Reparatur zurückschicken (Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung). Oder Sie können wählen, ob Sie eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder nach Bestätigung durch unseren Verkaufsmanager einen neuen Artikel erhalten möchten.


Reparierbar, nicht rückgabeberechtigt

       1.   Nicht abgedeckt sind künstliche Faktoren (einschließlich Demontage; Missbrauch, inoffizielle Firmware- oder Softwareänderungen oder andere Schadensursachen; Fallenlassen oder Herunterfallen; Wasserschäden: ist in Wasser gefallen; Regen, Nebel oder Tröpfchen; Verschütten von Flüssigkeit auf dem Telefon; oder andere von Menschen verursachte Schäden).

       2.    Kratzer oder Schäden an Verpackung und Aussehen

       3.    Kratzer oder Schäden am Bildschirm und der Hauptplatine, andere nicht autorisierte Reparaturen durch Dritte

       4.    Pakete und Zubehör sind bei der Rücksendung nicht enthalten


Nachdem Sie unseren Verkaufsmanager kontaktiert haben, können Sie die Artikel zur Reparatur einsenden, Sie müssen jedoch die Versandkosten für die Rücksendung und Wiederversendung sowie die Reparaturkosten tragen.


Nicht reparierbar, nicht rückgabeberechtigt

       1.    Nicht bei uns bestellt

       2.    Abgelaufene Garantie oder Probleme, die nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt sind



Garantieausschlüsse und Hinweise


Garantieausschlüsse

       1.   Der natürliche Qualitätsverlust der Produkte durch Abnutzung und Verschleiß sowie Bruch/Schäden während des Gebrauchs liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und sind nicht durch unsere Garantien abgedeckt.

       2.    Wenn Sie den/die Artikel zerlegt, missbräuchlich verwendet oder anderweitig durch Außeneinwirkung beschädigt haben, wird die Produktgarantie sofort ungültig. In solchen Fällen ist keine Entschädigung möglich. Sie können uns jedoch gerne kontaktieren, um einen Ersatz oder Ersatzteile (falls zutreffend) zu kaufen. Wir berechnen den Originalwert der Komponenten und eine Versandgebühr für deren Versand.


Hinweise:

       1.    Sie müssen ein klares Foto oder Video zur Verfügung stellen, dass das Produktproblem/die Bestell-/SKU-Nummer zeigt. Fotos/Videos sollten idealerweise klar und scharf sein, unter guten Lichtverhältnissen und aus kurzer bis mittlerer Entfernung aufgenommen werden. Dies ermöglicht es uns, das/die Problem(e) zu identifizieren und die Situation weiter zu verifizieren.

       2.    Vor jeder Rücksendung ist eine Benachrichtigung von Cellmost.com erforderlich. Bitte informieren Sie unseren Verkaufsmanager im Voraus. Er/sie wird Ihnen eine RMA-Nummer (Genehmigung der Materialrückgabe) geben, die deutlich auf der Retourenverpackung vermerkt sein sollte. Ein Karton ohne RMA-Nummer wird nicht angenommen.

       3.    Rücksendungen sollten per Post, nicht mit DHL, UPS oder TNT erfolgen. Es muss eine Sendungsverfolgungsnummer vorhanden sein, die auf einer entsprechenden Website nachverfolgt werden kann. Andernfalls sind wir nicht verantwortlich für irgendwelche Zölle auf chinesischer Seite.

       4.    Wir behalten uns das Recht vor, Dienstleistungen abzulehnen, die zum Erlöschen der Garantie und der Rückgabebestimmungen führen würden, oder wenn die Produkte vom Kunden beschädigt wurden.

       5.    Die Tabelle mit den Rücksendekosten dient nur als Referenz. Der tatsächliche Preis variiert je nach Land, Region und Versandart. Wenn Sie sich bei den Kosten nicht sicher sind, klären Sie diese bitte mit unserem Verkaufsmanager.

Tarifname

Gewicht

Preis

Nur POSTFACH Adresse (0-5KG)

0kg-5kg

$8-$35

Nur POSTFACH Adresse (5-10KG)

5kg-10kg

$35-$80

Nur POSTFACH Adresse (10-15KG)

10kg-15kg

$80-$105

Nur POSTFACH Adresse (15-22KG)

15kg-22kg

$105-$132

Nur POSTFACH Adresse (22KG+)

Über 22kg

Mit Verkaufsmanager klären

       6.    Bei einer grundlose Rückgabe müssen Sie sicherstellen, dass sich die Artikel im Neuzustand und in der Originalverpackung befinden. Man kann nicht geöffnete Kartons mit Produkten zurückschicken

          7.    Alle Rücksendungen werden bei Ankunft von unserem technischen Team überprüft. Wenn das zurückgegebene Produkt nicht repariert werden kann, bietet Cellmost eine alternative Lösung an.



Rücksendeinformationen


Name: Kelly

Tel: 0086 13510416707

Adresse: 1st F, Building A,  No. 12 Jianye 2nd Road, ShiTanBu Village, Tangxia Town, Dongguan, Guangdong, China


 

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